Une question sur une fiche
Les messages arrivent sur une boîte lue par la rédaction. On répond sous deux jours ouvrés, parfois le lendemain quand la vérification est courte, par exemple un lien qui ne s'ouvre plus ou une condition qui a changé depuis notre essai.
Il n'y a pas de formulaire sur le site. Écrire depuis votre messagerie suffit : on ne vous demande pas de créer un compte ici, et on ne voit pas les comptes que vous avez chez les opérateurs.
Adresse e-mail
[email protected]Le mail sert à retrouver la fiche. Les documents de compte n'ont rien à faire dans une boîte de rédaction.
- La page concernée, et le nom du site officiel si vous parlez d'un opérateur.
- Une capture du texte de conditions, quand le sujet est une phrase précise.
- Jamais de pièce d'identité, de RIB, ni de capture de compte.
Ce qu'on peut regarder avec vous
| Sujet | Qui s'en occupe |
|---|---|
| Erreur de fiche, note qui ne correspond plus, lien qui sort du domaine autorisé | La rédaction. On retourne sur le compte, on compare avec la liste ANJ, on corrige si le décalage est réel. |
| Étape du mode d'emploi qui ne colle plus à l'écran | La rédaction. Décrivez l'étape : une phrase de quelques semaines peut déjà dater. |
| Somme bloquée, document refusé, annonce absente du compte | Le service client de Winamax, Vbet, NetBet ou Betsson. On n'a pas accès à votre dossier. |
| Temps passé, argent, inquiétude | Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13, de 8 h à 2 h. |
Ce que devient votre message
L'adresse e-mail et le texte servent à vous répondre. On ne les revend pas, on ne les verse pas dans une lettre d'information, et on ne les garde pas au-delà de douze mois. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou l'effacement en écrivant à la même adresse. Le détail est sur la page cadre légal, avec les conditions d'utilisation.
Le site s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. Si vous écrivez au sujet d'un mineur, dites-le clairement : on vous orientera vers Joueurs Info Service et vers l'ANJ, qui sont outillés pour ce cas, plutôt que de traiter le message comme une remarque de fiche.
18 ans minimum, et un budget décidé à l'avance
Cet argent ne remplace pas un revenu. La somme versée chez un opérateur peut être perdue en entier. Les plafonds de versement, de dépense et de temps se règlent dans le compte, et une pause est possible. Prime Joy Finder ne collecte pas d'argent : les liens vers Winamax, Vbet, NetBet et Betsson ouvrent leur site autorisé, où ces réglages se trouvent.
Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité sont sur la page cadre légal.
Si le doute s'installe
Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, de 8 h à 2 h, sept jours sur sept. Appel non surtaxé.
Questionnaire anonyme, sans compte à créer.
anj.fr : demande d'interdiction volontaire, valable chez tous les opérateurs autorisés.